“看了心动买了心痛 短片视频带货质量谁来保障？”

看到视频中的“吃”主播又大又美，女主播美如花，心痒的客户只要打开视频下面的链接“一键购买”……近日，各短篇视频平台纷纷访问商城功能， 但是，随着短片带货的火爆，其产品的服务质量问题开始暴露出来，不少网友抱怨说:“看了心，就心疼了。”

“怒气爆发了！ ’继嘀嗒之后主要购物的经历激怒了网民。 陌陌辞是汉服爱好者，在嘀嗒上关注着制作和销售古风饰品的播音员。 最近看了主播的视频，陌陌辞非常喜欢视频饰品，向对方购买了饰品福袋，同时选择了自己喜欢的颜色。

“但是，出货的话就奇怪了。 不是我选的颜色”陌陌辞和主播谈判后希望退货，但对方不仅不承认颜色不同，还把陌陌辞的微信、嘀嗒都拉黑了。 “看到她有很多粉丝，应该很靠谱。 你知道谁是洞吗？ ”。

北京从事社会交流电商的商家老杜向笔者介绍说，目前在短篇视频平台上，不少商品主播正在观察形象包装。 “朴素的农民爷爷、诚实的男孩、以及巨大的广播关注量，容易让人产生警惕，但销售的产品却没有可靠的保障。”

笔者尝试了多个短片视频app，但过去顾客在网购中最依赖的参考新闻——买家的评价在新的短片视频购物方法中作用不大。 在短片视频app嘀嗒中，销售商品的页面没有评价新闻，也有很少听到的防晒霜专栏。 笔者随机打开了一些晒图视频，看到了腐烂的荔枝、无油的鸭蛋、不成熟的芒果。 另一个短篇视频app手里，一个合作者连日光浴栏都没有。

老杜表示，嘀嗒、快手等app上的短片虽然有商品，但实际上是广告生意。 很多放心购买平台的商家也对笔者说，如果想在店铺获得高流量，就只能买广告。

针对短片购物带来的费用问题，中国顾客权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，顾客通过嘀、快手等直播平台购买商品，首先查看对方公示新闻，查看是否有营业执照，否则查看自己的权益 另外，客户应留下商家的承诺、支付证明等费用证明，如有问题，应及时与商家协商处理。 协商不成的，可以向消协或者监管部门投诉。

另外，平台方面也应该承担自己的责任。 “只要在平台内开设店铺，从事销售商品和服务的经营活动，就应该按照顾客权益保护法和电子商务法履行EC平台的责任义务。”陈音江说，“平台可以提供销售者的真实姓名、地址和比较有效的联系方法 (实习生黄一帆)