“办了会员 为啥还要看广告？九大视频网站调查”

省保委作为体验官，将调查腾讯、爱琴、优酷等9个视频网站

明明成为了会员，为什么还要看广告呢

只是包了月亮，怎么自动更新了费用？

在视频网站上追电视剧，看综艺，是很多年轻人热衷的事情。 杭州的小王也是这样。 因为喜欢追电视剧，他在一些视频网站上购买了会员。 “推出会员服务是为了在追电视剧时不被广告所迷惑，但在几个平台上，最后都会有广告推荐。 ”。 王先生还发现许多电影即使是会员也需要付费或票务。

从今年2月开始，浙江消保委组织维权志愿者和第三方调查机构，通过暗访的方法，从会员费用、会员服务等方面体验了腾讯视频、爱琪、优酷、芒果电视、搜狐视频、腾讯体育等9个视频网站 小王也成为了这次体验的维权志愿者之一。 昨天，调查结果正式发表了。 9个视频网站，情况不容乐观。

许多为了免除广告特权而组建会员

但是“插播广告”依然形式多样

钱晚报记者得知，王先生的遭遇，并非一例。 根据浙江消保委员会在浙江费维权网和微信公众平台展开的“视频网站会员服务问卷”显示，参与调查的顾客中，会员购买的主要原因集中在“无广告”、“会员电影”和“会员事先观看”三种服务上。

但是，71.04%的客户表示，购买会员后，在观看视频时经常会遇到广告。 另外，70.53%的客户遇到了不同平台(安卓、ios、微软)的购买会员价格不一致的情况。 76.15%的客户成为会员后，遇到了需要另外购买视频等情况。

省委有关人员告诉钱江晚报记者，他们是在暗访中发现的。 在大多数视频网站上，会员免费广告的说明五花八门。 例如“广告特权”、“跳跃广告”、“免费广告”，但在实际体验中，腾讯、爱琪、芒果电视等网站成为会员后，也会出现开场广告、弹出式广告、页面广告、会员广告 优酷有打开画面、页面、暂停页面广告。 搜狐视频可以看到会员广告。 pp视频可以看到打开画面和页面广告。 乐视可以看到开场和页面广告的暂停等。

为什么明明是“免费广告”，却有这么多种广告方法？ 体验者告诉钱江晚报记者，他们也是仔细看了会员协议后才发现其中的猫腻了。 所谓的“无广告”、“广告跳跃”只是免除或跳过了视频开始的开场广告，但其中的一些并未在开通会员的页面上明示。

此外，还有一些无力的例子，如腾讯视频“小剧场广告”。 体验者看了腾讯自制剧《怒晴湘西》，发现每次中间都有剧中的原班人马出演，剧中强行穿插的腾讯微视广告“可以手动快进，但不能关”。 调查员也苦笑了一下。

缺省情况下，平台将自动更新

但是取消并不容易

“默认情况下自动收取续费并取消此功能并不容易。 ”调查人员告诉钱江晚报记者，这种情况已成为视频平台的另一大违规痛点。 住在家里拱廊的钱也是其中的体验者，她在开始提供一个月的会员服务时，有9个平台默认检查了“自动续费”功能，而艾琪和优酷视频默认检查了“年度会员自动续费”，但是，

例如，在腾讯的视频和腾讯的体育运动中比较简单，有钱的女性试了一下。 在vip页面上管理自动续费-关闭-狠心关闭弹出页面-关闭-打开自动续费-确认。

“但是，其他平台很多，都是杂多的。 ’钱先生说，自己经过一系列麻烦的学习，终于取消了。 “有点多又杂，我好像要做程序员了。 ”。 钱先生说，在客户端订阅的续费会员需要跳转到统一平台取消，至少有8个步骤以上。 另外，在芒果电视台和搜狐视频会员页面上没有发现“续费管理”，可以在会员协议中找到取消续费的方法。

据调查，连续包月和不连续包月的价差也比较大，基本在30%以上，其中哔哩哔哩差价为66.7% (自动续费15元，自动续费25元)。 调查人员说:“这也可能是顾客首次检查自动续费的原因之一。”

会员电影购买后有视听期

月的会员时间居然不一样

体验者还表示，9个平台中，腾讯视频、爱琪、优酷、芒果电视、乐视视频5个视频网站有部分电影，会员仍可付费观看，会员电影价格3~6元

以最近上线的电影《绿皮书》为例，以上5个平台除芒果电视无版权外，其余4个平台的vip电影价格均为6元，非vip电影价格为12元。

值得观察的是，会员花钱购买这些电影后，必须在规定的时间看完。 否则，你必须把钱拿回来。 艾奇、优酷、芒果、乐视视频4个平台会员必须在购买电影后48小时内看完，腾讯视频会员的电影对比有效期为168小时( 7天)。

不同平台的月会员，享受会员服务的时间还不一样。 体验者在9个视频网站开设会员的时间均为2月25日，腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、pp视频6家公司的月会员服务截止到3月28日共计31天。 到3月25日为止，和乐视视频的月会员服务只有28天。 月会员服务截止到3月29日为止的32天。 “根据视频网站的不同，每月会员服务最少也要相差4天。 ”据体验者介绍，这种情况很多顾客自己不会观察，但会直接损害个人权益。

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视频网站的很多问题现在还不能解决

浙江省消保委员会向监督部相关负责人表示，目前只能通过《合同法》、《顾客权益保护法》约束和规范视频网站提供者的行为。 对比体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”、“网站普遍默认连续包月”等混乱，客户无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法依据。

他们建议有关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务。 同时，建议相关监管部门统一制定会员服务合同模板，保障顾客的合法权益，以防止视频网站经营者利用风格合同和霸王条款侵害会员利益。

值得注意的是，视频网站在客户操作时，还会获取客户手机的新闻、定位、通讯录、照片等权限。 “视频网站表示，为了新闻安全，获取了客户的上述新闻，但这些新闻应该由视频网站统一收集，并妥善管理。 它们被过度收集用于商业目的，普通客户不太容易区分。 ”专家表示，工信部门对此应进一步确定获取顾客新闻的复印件、边界和投诉渠道，更好地保护顾客的隐私。 (记者 马烧)