“合同签了定金交了疫情来了 旅游合同纠纷数量激增”

“旅游客户可以单方面解除旅游合同吗？ “疫情期间支付的旅行定金可以退还吗？ “因疫情滞留、停留期间增加的住宿费、回程费用应由谁承担呢？ ’在新冠引发肺炎疫情期间，这些问题困扰着很多顾客。

疫情对旅游领域造成巨大冲击，旅游合同纠纷数量激增。 最近，最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布《关于依法妥善解决疫情旅游合同纠纷的通知》，规定建立健全多元化解和联动机制，依法妥善解决疫情旅游合同纠纷，积极引导各部门变更旅游合同，审慎旅游

根据规定，年1月24日以后因新冠肺炎疫情导致旅行合同不能履行或不能继续履行的，可以依法认定为不可抗力。 根据《旅游法》的规定，对疫情引起的旅游纠纷，旅行社和旅游者不同意可以在合理范围内变更旅游合同的变更，可以解除合同。

结合纠纷的现实情况，本次三部门督促各部门准确掌握疫情或疫情防控措施与旅游合同无法履行的因果关系，在合理范围内调整合同约定的权利义务关系，将合同延期履行、更换为其他旅游产品或旅游合同中的权利义务转让给第三方等合同变更和转让行为 旅游经营者和旅游者同意变更旅游合同的，除双方就旅游费用分担协议达成一致外，因合同变更而增加的费用由旅游者承担，减少的费用返还给旅游者。

对于广大客户介意的旅游合同解除后的费用退保问题，因疫情或疫情防控措施解除旅游合同的，旅游经营者通知并确定应当与旅游者就旅游费用退保问题进行协商。 双方协商不一致的，旅游经营者应当在扣除已经支付给地接社或者履行补助者且不能退还的费用后，将余款退还给旅游者。 旅游经营者应当协调办理当地接收公司和履行补助者的退保，提供相关费用已支付且不可退保的证据，尽量减少旅游者在疫情和疫情防控措施中遭受的损失。 旅游经营者主张旅游者承担其他经营价格或者经营利润的，不予支持。 旅游经营者应当及时安排退保，因客观原因不能及时退保的，应当及时向旅游者出具证明，并出具退保期限的书面承诺。

“定金是为了保证合同双方按合同履行合同，一方先向对方支付一定数额的货币的担保形式。 《民法总则》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。 因此，定金可以退还。 》北京市石景山区人民法院民二庭审判长施舟骏表示，因不可抗力未能实现合同目的，旅行社未能履行合同义务，旅游者无法参加旅行，处于法定合同解除状况，在这种情况下，旅行社和旅游者可以要求解除合同。

由于疫情影响旅游者的人身安全，旅游经营者要采取安全措施，特此通知。 这笔支出的费用由旅行经营者和旅行者分担。 因疫情或疫情防控措施造成旅游者停留的，旅游经营者应当采取相应的合理安置措施。 因为这个增加的住宿费用由旅行者承担，增加的回程费用由旅行经营者和旅行者分担。

由于这次疫情，很多旅行者逗留在了他乡。 施舟骏认为，根据《旅游法》的规定，旅行社应当及时向旅游行政管理部门报告，保证人员安全，采取相应的安置措施，如为旅游者安排住宿和餐饮。

此次通知中，旅游经营者、履行补助者、旅游者都必须采取措施减轻疫情或疫情防控措施对合同当事人的损失，为防止损失扩大而支出的合理费用基本可以公平分担。 旅游经营者和旅游者应当及时通知对方受疫情或疫情防控措施影响不能履行合同的情况，以减轻对方的损失。