“得物APP回应被中消协点名：3起客户售后范例一周前已解决完结”

中新网6月30日电 29日在“中消协点名获取物app”相关热搜文案和中国客户协会发布的“6.18”维权舆论分析报告”中，阐述了6.18期间获取物投诉情况，引用了3个客户投诉案例。

在回应中，得物app分别证明了相关文章中提到的几个例子的现实情况。

译文:尺寸不同。 退货会被要求“鉴别费”。 6月18日客户收到的app在线呼叫的反馈大小不需要退货。 当晚，客户通过文芳阁投诉。 经与客户协商，于6月19日为该客户免收89元服务费并退换。 客户接受解决结果。 目前，文芳阁投诉的状态已经处理完毕。

例2 :质量缺陷、退货补偿优惠券。 获得物app《购买者须知》第四条《购买者可以获得补偿的情况和补偿大致如下》第三条:销售者商品检验失败的，平台补偿共支付人民币170元的满额优惠券。

/右脚的鞋头歪了，检查也合格了。 6月21日，联系客户，告知商品鞋头确实正常。 经过检查，该商品支持7天无故退货，并已向客户申请退货，客户已确认解决结果。

以上3个客户售后服务案例均已及时处理完毕。 对此，得物app感谢中消协和媒体对得物app的监督，回应称，认真对待每位客户和商品是得物app一贯的初衷。

据得物app介绍，成立后，得物app坚持只做正品，率先建立“先鉴别，后发货”的交易模式，是与其他EC平台相比最显著的区别。 平台发送的所有商品经过多次讨论，包括商品真伪、缺陷等级等，然后将商品送达买家，由买卖双方完成交易。 如果被鉴别为非正品，订单不成交，商品将退还给卖方。 通过这种模式，可以最大限度地保障客户的正品体验。

回答指出，为了构建更好的网购体验，易购物在商品交易过程中提供了“商品一件检验多重认证”等质量管理服务，这种服务降低了客户在交易中存在的风险，在客户中有一定的共识。 因为这个原因，平台会收取一定比例的服务费用，也就是“认证费用”。 为了更全面地保障所得物app顾客的权益，对于人工鉴别不可避免的极小概率误差，所得物app承诺“假一损三”。

另外，得物app回答说，得物并不完美，但不会停止。 获得app的呼叫团队每天都要面对客户反馈的各种问题，并努力在第一时间回答。 平台正在竭尽全力避免出现问题，为客户处理问题。 另外，将进一步完善和细化各项解决标准，提高顾客服务的售后服务体验。 这正是每天努力的方向。 无论是否监督，所得物都要对客户的每件商品负责。