“易观发布2020年中国网络医疗年度拆析报告”

6月22日，易观分解发布年度新闻网络医疗年度分解，其中健客2019年12月在互联网医疗行业top10制造商月度活跃人数排行榜中排名第10，位居第7。 易观分解认为，前十大公司基本锁定了大部分流量，健客专注于慢病管理服务，打通“医+药”全链，构建集线上线下服务于一体的网络医疗平台。

“医+药”从双轮驱动升级到h2h以患者为中心进行资源整合

目前，在网络医疗领域，慢病管理被视为互联网医院未来重要的快速发展方向，也是各大企业争夺的第一战场。 不管是医疗还是买药，对于日常费用都是极低频的行为。 天猫双十一销售节24小时365天内可以完成近3000亿元人民币的交易，网络医院绝对做不到。 从高频诉求的制造到高频诉求的捕获，这种深耕慢车管理，由于专业化发展迅速，互联网医院积极寻找能够维持一定频率的顾客，也是各公司努力的目标。

2019年，市场迎来大规模政策利好，网络+医疗健康、医药、医疗保险等相关政策相继出台，网络医院建设进入高潮，包括健康人在内的各大公司纷纷全面布局，建设线上“医+药+保险”通道，

健客于去年年底正式公布了已经加热了近1年的hospital to home(h2h )智慧医药的新生态战术。 这也是“医+药”对二轮驱动的新升级。 媒体评价称，从医院到家庭，健客的新战术几乎全面覆盖医药流通生态链，依托悄然构建、快速扩张的网络医院业务，健客的作用无限接近领域整合者。

资源整合是很多玩家难以达到的高端玩法。 健客首席执行官谢方敏表示，企业之所以做出战术调整，是因为认识到“医+药”的双轮驱动不足以满足患者健康管理的诉求。 在政策和技术剧变的时代，每个人都需要不断思考如何把握机会，规避风险。 这种想法必须以患者为中心。

他说，由健客医生、健客网上药店、健客慢病管理中心和健客自媒体组成的业务模块是支撑h2h战术的功能载体。 h2h战术中，在医生和患者的网络医院平台进行在线转诊，进行电子处方。 然后，医生可以利用健客慢病管理中心，制定适合患者病情的个性化慢病管理方案。 最后，基于健客多元化的销售渠道，为患者提供药品配送家服务。

根据谢方敏的观点，这也意味着健客将慢病管理提高到与健客以前传下来的医药电商业务同等的地位。 健客已经通过技术投入和业务沉淀形成的独特特点，以创新的方法构建了慢病管理服务体系制度。

基于这个慢动作管理服务系统制度，健康人h2h系统会在每个明确的时间节点自动发送相关的医药教育新闻给患者。 然后，ai助手自动与患者进行电话和微信交流，委托患者填写病情问卷，收集患者用药反馈问题。 一直以来流传的家庭医生需要由患者不定期触发诊疗服务，而在线家庭医生则根据慢病管理计划的节点设置积极为患者输出健康服务，实现双向信息表达。

在患者方面，他们可以通过平台，与医生进行在线咨询、在线转诊、在线处方发放。 在慢性疾病管理的整个过程和周期中，患者不用经常去医院，就可以达到缓解和控制正常病情的目的。

在h2h系统中，医生可以定制自己的慢性病管理计划。 根据疾病和患者的情况，医生可以在平台上定义患者周期性管理过程的各个时间节点。 在各个时间节点上，医生可以通过录制视频、声音等来回答患者的各种问题，发送各种副本，收集患者的各种实时新闻。

因此，analysys易观认为，健客将网络医疗提高到与医药电商同等的战术水平，慢病管理专业化迅速发展，被动等待低频客户，积极寻找高频诉求客户，医生、医院、药企、药店等。 健客以慢病管理服务的网络医院、电子处方流程系统及新特效药为中心，构筑了健客未来高速成长的护城河。