“爱奇艺 腾讯视频等11家被约谈视频音频网站回复称将进行整改”

21日，濮阳信息港杭州4月21日电(记者屈凌燕)记者从浙江省客户权益保护委员会获悉，艾琪、腾讯视频等11家视频、音频网站相继向浙江省消保委员会提交整改，并对4月8日磋商中提到的相关问题进行了相应整改

4月8日，浙江消保委前期将推出艾奇奇、腾讯视频、优酷、芒果电视、搜狐视频、腾讯体育、pp视频、乐视视频和哔哩哔哩9个视频平台，喜马拉雅和蜻蜓fm个音频平台

例如，由于广告特权描述不清晰、涉嫌虚假推广问题，浙江省消保委员会确定禁止采用“无广告”、“跳跃广告”等容易误导顾客的绝对推广语。 如开屏广告等窗口，必须在显著位置设置关闭键，确保一键关闭的会员权益中，用确定的简单方法描述广告特权，并以显著的方式提示给客户。

浙江省消保委员会还未注意视频、音频网站中存在的自动续费扣除问题。 默认检查自动续费，增设收款项目，购买的付费节目无法全屏观看。 新闻采集许可形同虚设，退费渠道不通畅，同一部电影的不同价格，个别app内的广告指南“微商”等问题也提出了整改意见，要求各视频、音频网站在4月17日前提交整改方案。

根据11家视频、音频网站提出的整改回答，对比广告特权描述不清晰的问题，11家视频、音频网站表示全面制作了推广页，分为“无广告”、“广告跳转”、“广告去除”。 打开屏幕广告等窗口时，会以明显的方式通知客户可以手动跳过。 进一步定义会员的广告权益，确定客户享有的广告特权范围。

虽然没有提醒自动续费扣除的问题，但根据11家声像网站，购买连续包月、包季、包年的客户在扣除前会通过站内短信、手机短信、微信等形式，主动告知客户计划扣除。 例如，蜻蜓fm表示将向顾客发送多渠道、多频的折扣新闻，分别在三天前通过站内消息的方式告知顾客，并在一两天前通过手机消息的方式通知顾客。

关于默认自动续费的检查，多个视频和音频网站表示将取消默认的自动续费功能。 此外，我们还会提前通知客户详细的取消流程，以便客户可以根据不同的支付渠道，根据相对规则立即取消。 其中，Android系统的客户可以在相关页面上使用预约取消门户网站随时取消艾奇、喜马拉雅、蜻蜓fm、优酷ios系统的客户可以通过高速链跳的形式取消自动续费 腾讯视频会员可以在微信公众平台随时关闭自动续费。 如果客户还有不清楚的地方，随时可以咨询客户支持解决。

另外，根据公司的反馈，有些条款是手机操作系统不同导致的价格差异、退款难等问题。 11家视频和音频网站表示，今后将进一步优化服务流程，以及时响应和响应客户的反馈。

浙江省消保委员会副秘书长韩志斌表示，对比上述视频、音频网站的整改答复，浙江省消保委员会将提请法律专业委员会讨论、审议相关网站的整改措施。 涉及第三方渠道收钱等问题，浙江省消保委员会将进一步调查的组织利用维权志愿者进行体验调查，监督整改执行情况。