“线上线下加速融合 直播带货花费新模式高速发展”

资料来源:中国电子新闻产业快速发展研究院

制图:边纪红(濮阳信息港发)

随着国内疫情防控形势持续好转，动用市场潜力迎来集中释放。 在餐饮、零售行业，新的费用显示出很强的生命力。 借助直播商品、社区团购、无接触服务等新模式高速发展，实体商业数字化转型加速。 国家统计局数据显示，今年前3个月，网络零售对费用的促进作用进一步提高，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的23.6%，比去年同期上升5.4个百分点。

●线上线下加速融合

“‘云游店’的客户不少啊”北京苏宁易购丰台洋桥店的导购员武高阳在店里建设的“直播间”，在线向客户介绍产品。 目前，在线店铺的客流量正在逐渐恢复，很多客户在线远程订购，并在店铺订单后配送快递。

“直播不仅面向越来越多的年龄段、地区的客户，推动网上销售，还能提高客户粘性，使企业品牌文化更丰富地呈现在客户面前，为网上商店带来新的客流。 ”北京内联升鞋业有限企业副总经理程旭表示，企业员工已经购买了补光灯，未来将常态化运营直播。 作为一家有167年历史的老牌鞋企，通过接受数字化，内联升缩短了与顾客的距离。

受疫情影响，餐饮、超市、商场等线下店受到冲击，客流量大幅减少，线下店纷纷发行线上渠道，加速线上融合快速发展，上传EC平台、直播商品，经会员微信群

商业大数据监测显示，一季度电子商务直播超过400万次，其中家居用品、厨具、健身器材等深受顾客欢迎，同比增长超过40%。

“人们的消费方式和习性正在发生变化”吉林某中学的江燕教师说，以前家里的老人没有考虑过在网上购买生鲜商品，现在网上购买蔬菜，网上生鲜的接受度明显提高。 根据国家统计局的数据，实物商品网上零售额中，吃的和用的类商品分别增长了32.7%和10.0%。

应对疫情，推动多个新产业新业态快速发展，生鲜配送、新零售、在线医疗等费用诉求爆炸性增长，给更多人带来了便利。 一季度，中国移动网络累计流量比去年同期增长39.3%，今年3月户均移动网络接入流量达到9.5gb，为近12个月来最高点。

根据居民费用升级的趋势，国家发改委等23个部门联合印发《关于促进费用扩张加快形成优质国内市场的实施意见》，从市场供给、费用升级、互联网消费、生态、费用能力、费用环境等6个方面促进费用扩张的提高 工信部近日表示，将加快5g技术的宣传应用，推进5g+vr全景虚拟导游云平台等应用场景，助力新型费用的快速发展。

中国社会科学评价研究院院长荆林波认为，新费用模式的出现不仅满足了客户的基本需要，也给生活带来了便利，促进了国内费用市场潜力的释放。 而且，费用模式的创新也为全社会提供了新的岗位，起到了稳定的就业作用。 另外，新模式极大地激发了公司的活力，中小企业通过网上融合、直播带货等新供给方法提高了供给效率，优化了供应链。

●实体业务转型升级

“一进店就觉得好像进了樱花树，只是想买咖啡就去了，没能忍受樱花味的糖果。”在上海市虹口soho工作的王青高兴地说:“当然要拍照分享，心情一下子变得明朗了。”

从3月中旬到4月中旬，便利蜂在北京和上海两地推出6家樱花主题店，不仅有樱花元素装饰、照片墙，还陈列了大量樱花味的点心制品和樱花香型洗手液等日用品，顾客一边购物一边欣赏“花”，许多周边居民

苏宁易采购平台运营集团副总裁范春燕表示，疫情悄然改变了顾客的部分生活习惯和费用习性，但注重体验、追求个性化仍然是不变的主题。 零售公司要回归市场本质，发现内在顾客的诉求和变化，调整营销和渠道布局，开展积极主动的变革。

实体店铺为了留住顾客，一方面要不断满足顾客对质量、文化娱乐等附加值的追求，推出个性化服务和产品，提供安全健康、沉浸式的购物体验。 另一方面，也加速从“来店费”向“来店+回家费”的转换，提高末端物流配送能力。

日前，商务部印发《关于稳定新冠防控肺炎疫情促进外贸和外资支出的通知》，提出鼓励电子商务、快递等公司与实体店、商务大厦、小区物业等合作，开展基层配送服务合作。

满足社区居民日常费用诉求，建立家门口商场商超，菜鸟驿站与大润发、欧尚等全国连锁商超合作，推出驿站团购服务。 新人站处理最后一公里的配送问题。 与大卖场合作意味着社区居民可以选择新鲜食材、日用百货等2万多种商品，客户只需用手机向社区私人车站下单，即可预约商品在家领取快递。 目前，菜鸟驿站团购多在南京、苏州、成都等地开放，向全国宣传。

据国家邮政局统计，一季度，全国快递服务公司业务量累计完成125.3亿件，比去年同期增长3.2%。 特别是3月，随着快递业服务能力的全面恢复，全国快递服务公司业务完成量同比增长23%。 国家邮政局市场监督管理司副司长边作栋介绍，电子商务和快递物流相互促进、密切相关，目前快递行业支撑的实物商品网络零售额已经占社会消费品零售总额的1/5。 目前每天快递量超过2亿件，基本恢复到正常水平。

●政策大力呼吁

4月28日清晨，湖南长沙市民郑怡迫不及待地打开许多app。 搜索“二货网购节”，进入活动会场，进入“大牌母婴产品”主题，商品比三家后，她对地下的单4包纸尿裤感到满意。

“活动力很强，以前我买了这个品牌的纸尿裤。 一包花了一百多块钱。 这次每包78元。 ”。 郑怡是95后的妈妈，女儿正好半岁。 我知道“双品网购节”商品丰富，价格也很贵。 她打算趁这个机会多“闲逛”，给宝宝买鞋子、启蒙玩具、安全座椅，还有家庭生活必需品。

“双品网购节”由商务部、工信部、国家邮政局、中国顾客协会等部门于4月28日~5月10日举办。 据悉，参加此次“二货网购节”的平台和公司超过109家，将充分利用共享工厂、直播带货等新模式，在各方面、全流程提升客户的购物体验。

商务部日前发表指导意见，统一推进商务系统费用，促进要点业务，加快零售创新转型，鼓励零售公司数字化快速发展，构建沉浸式、体验式费用，促进费用新行业、新模式、新场景的推广应用 加大“双品网购节”活动，依托电商公司数据，精准匹配互联网提出新诉求，快速发展个性化定制、柔性化生产，加快线上融合。

“我刚在一家酒店充了200元，自己花了100元。 用了100元的电子代金券。 ”。 几天前，江苏南京市民“老记宋军”在社会交流网站上晒账单，他抽了一张从150元减少了100元的餐饮类电子费券。

通过网上摇号的方法，南京市将公开发行3.18亿元的餐饮、体育、乡村旅游等品种的电子费券。 网络平台发行的电子费用券，在客户网上申请后，支付时直接扣除相应金额，录用更方便，更能激发费用热情。 此外，政府还可以在线动态调整费用券发行策略，准确上调费用。

连日来，各地出台了一系列措施，激活了新费用的潜力。 上海市推出“云直播”、“云购物”、“云上快闪店”等“云购物”模式，深圳市发起“微视鲜粉节”引导公司扩大电商销售渠道，杭州市武林商圈发起“云购武林”活动，全国100强。

“下一步是以培育快速发展的新成本为中心，加快建设以4g通信网络和数据中心为重点的新一代新闻基础设施，推进新闻服务的全面覆盖。 鼓励为快速发展的网上融合采用新模式，促进以前流传下来的销售和服务的网上升级。 ”。 国家发改委就业收入分配和支出司司长哈增友明确表示。

商务部费用促进司负责人王斌也表示，将进一步支持EC平台创新服务模式，鼓励实体零售业数字化转型，推进线下深度融合，促进费用新业态、新模式、新场景的普及应用。