“未成年人网游花费纠纷突出 实名认证形同虚设”

中新网3月23日电 中国顾客协会网站报道，近日，受新型冠状病毒疫情影响，未成年网络游戏费用纠纷突出。 中国顾客协会警告家长，不要让“宅娃”被嬉皮士糟蹋，不要和废人花钱。

据中国客户协会介绍，近年来，客户网络游戏投诉迅速增加，《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2019年全国消协组织受理网络游戏投诉36837件，投诉量居服务类投诉之首。 近来，受新型冠状病毒疫情影响，许多未成年人“宅”在家中，高端智能手机等电子产品成为未成年人一起学习和娱乐的首选工具，网络游戏相关费用纠纷更加突出。

中国顾客协会通过对近期未成年人网游费用投诉的梳理，指出顾客反映的突出问题如下。

实名认证和虚假，未成年人可以一键登录。 一些客户反映了网络游戏可以直接默认使用手机号码登录。 单点游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后也可以继续使用。 根据国家信息出版局2019年11月发布的《关于防止未成年人网络游戏成瘾的通知》(以下简称《通知》)，“所有网络游戏用户都需要使用比较有效的身份新闻进行游戏账号注册。 ”。 发现网络游戏经营者没有切实执行国家实名认证制度的相关规定，没有比较有效地启动未成年人保护机制。

二是收钱游戏没有事先明示，“免费试玩”引导低幼儿入坑。 客户以“讲故事”“开发智力”为噱头，在不收钱的提示下以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不认识的孩子在免费试玩几次后，可以突然付费继续通关。 孩子在没有父母监管的情况下，往往会不自觉地点击直接付款，父母注意到后，会造成经济损失，有些金额还非常巨大。

三是收款环节未验证，超额充值频发。 《通知》规定，“网络游戏公司应当采取比较有效的措施，限制未成年人采用与民事行为能力不一致的收费服务。 网络游戏公司不得为未满8岁的客户提供游戏付费服务。 同一网络游戏公司提供的游戏收费服务，8岁以上不满16岁的客户，一次充值金额不得超过50元。 每月充值金额累计不得超过200元。 16岁以上未满18岁的客户，每次充值金额不得超过100元。 每月充值金额累计不得超过400元。 ”。 但是，现实中，由于没有落实实名认证，在收钱环节没有采取较为有效的措施限制未成年人的支付行为，未成年人过度充值的纠纷频繁发生。 据《中国客户报》报道，一位江苏客户反映，9岁的孩子从2019年开始玩网络游戏，截至2019年2月，该游戏共花了11万多元，仅今年2月就花了3万元左右。 一位北京客户反映，家庭孩子在不知不觉中向网络游戏充值了4000元，似乎在疫情发生后收到了不少投诉。

中国顾客协会在这些投诉中指出，父母对未成年人疏于监管、不妥善管理移动支付账户和密码，反映出他们有责任引发纠纷和孩子游戏成瘾。 为了保护未成年人身心健康，减少相关费用纠纷，比较上述反映突出的问题，中国顾客协会认为网游公司应当执行以下经营规范:

一个网游的经营者必须严格执行实名认证规定。 完善客户的实名注册系统，每次客户登录游戏时确认其身份，确认注册账户与实际玩家的身份一致。 对于未成年人玩家，网络游戏经营者必须比较有效地启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。

二是收钱的游戏必须明确收钱的性质和收钱的标准。 为了保障客户的知情权和选择权，所有收钱游戏必须按照《价格法》、《客户权益保护法》的规定，在明显的位置明示收钱的性质，明确标示各项收钱标准，让游戏客户支付无谓的费用。

三是采取比较有效的措施验证充值者的身份，防止未成年人以父母的名义充值。 建议客户在充值前，必须明确出示收款项目和金额，在客户支付过程中综合使用指纹、人脸识别等安全水平相对较高的支付验证方法，增加未成年人监护人同意或追认的环节，确保支付的比较有效性。 客户支付完毕后，必须提供相应的支付证明，积极妥善地解决客户的相关投诉。

四是严格执行《通知》的规定，限定未成年人充值上限。 按照《通知》禁止8岁以下未成年人充值8岁以上不满16岁的客户一次性充值不超过50元，每月累计充值不超过200元。 限制16岁以上未满18岁的客户，每次充值不超过100元，每月累计充值不超过400元。

另外，中国顾客协会还帮助未成年人树立了正确的网络游戏费用观念和行为方式，督促父母实名登记，合理规划玩网络游戏的时间，严格设定游戏内的防沉迷功能、支付功能等。 2管理具有支付功能的app，防止未成年人知道交易密码等重要新闻，减少未成年人自行支付的可能性。 3应当协助未成年人完成支付操作。 对父母许可的充值行为，未成年人使用父母手机支付的，应当协助父母完成未成年人的支付操作，并根据要求确认或追认支付。 四、应当妥善保管相应的交易记录等支付凭证，在发生纠纷时使用维权。