“浙江交花费答卷：打造放心花费升级版 发力长三角协同”

中新网杭州3月16日电(记者 黄慧)从“放心用在浙江”到“满意用长江三角洲”，浙江在维权上始终向前发展。 3月15日，浙江对外提交了2019年上述相关费用的答复。

据浙江省消保委秘书长崔砚金介绍，2019年，浙江全省市场监管部门和各级消保委组织共受理费用投诉、通报和咨询124.36万件，同比上涨34.01%，为客户挽回经济损失3.76亿元。

标配“放心挂在浙江省”的升级版

时过境迁，届时浙江率先全面实施“安心花在浙江”的行动。 快速发展至今，“安心用于浙江”已成为浙江的“金字招牌”。 2019年，结合新形势、新任务、新要求，浙江进一步确立了“安心费用下线”理念和“安心费用城市建设”愿景目标，创造了“安心费用浙江”升级版。

为了为打造安心费用建设升级版提供合规性，浙江制定了《深化安心费用建设评估工作指导意见》，提出了“统一编制名称、推进年度“后评估”、落实监管职责、加强新闻公示”4项基本的“1+x”安心费用。

记者了解到，嘉善作为该省满意费用示范领跑区，从要点街区、主要商圈、乡村景区起家，八大行业全力推进安心费用单位培育工作，目前全县已完成“满意费用长江三角洲放心费用单位”10000家，无故退保。

另外，浙江省2019年在全省开展了13个安心费用点县区建设工作。 值得注意的是，13个安心费用要项县区都实现了“以安心费用为单位占市场主体总数的20%”的建设目标。 其中，金华市浦江县构建了全域安心费用浦江试点，年度安心费用单位在所有市场主体的覆盖率达到96%。 温州市文成县从年初的102家创立任务数迅速增加到1400多家，年末安心消费单位数达到市场主体总数的50%以上，部分乡镇覆盖率达到90%以上。

浙江省2019年安心整理了建设所需的《成绩单》，制定了全国第一部《乡村安心建设与管理规范》。 以宁波奉化腾头村为例，该村开展省级省心费农村试点建设，142家农村经营主体100%参与建立，符合条件，主体全部无故退保承诺。 例如丽水可以放心把景区区块作为农村建设的试点区域，把景区集中村镇的所有经营者纳入放心使用的单位进行培养，在4个AAAA级景区周边5公里范围内实现市场主体放心使用的建设……

根据浙江省政府智慧审计系统数据，2019年浙江累计申报28865家无忧费用单位，累计发展迅速申报无忧费用单位5.5万家累计无故退货承诺单位14776家，累计发展迅速的无故退货承诺单位4.1万家浙江省实际培育无忧费用单位，

此外，浙江省将共同安心地耗费气氛。 例如，健全EC平台先行赔付机制，吸引阿里巴巴、本考拉等知名EC平台建立“放心挂牌EC平台”，设立客户权益保证金48亿元。 聚焦领域痛点行业，该省消保委员会以新兴业态为目标，2019年相继组织开展了公寓、视频网站、网络约车等费用调查和体验611次。

在高处推进“满意地架起长江三角洲”的行动

2019年，长江三角洲三省一市联合开展“满足费用长江三角洲”行动方案，共同打造“满足费用长江三角洲”企业品牌。 浙江省市场监督局局长冯水华在接受媒体采访时表示，基于“放心用于浙江”，浙江省将通过三省一市市场监管部门的共同努力，使长三角区域成为国际影响更大、放心使用的目的地、质量费用的首选地。

为了加强组织协调，三省一市市场监督管理部门共同成立由各省市市场监督管理局领导的“满足费用长江三角洲”专业员工小组。 浙江省消保委与上海苏皖三地消保委签署了费用维权一体化合作协议，组建了费用维权联盟体。

2019年4月，安徽池州当地粮食大家钱某在安徽池州当地经销商消费6万多台购买湖州市吴兴区农机企业生产的耕耘机一台。 但在随后的两个月内，该机多次发生故障，造成了严重的经济损失。 于谦某后向安徽池州消保委员会投诉，经吴兴区市场监管局、区消保委和池州市消保委三方共同努力，问题得到迅速处理。 该省际农户投诉农机质量问题纠纷是江苏、浙江、安徽和上海4地签署维权一体化合作协议后，吴兴区成功调解处理的首例省际投诉纠纷。

目的浙江省“满意费用长江三角洲”事业开展以来，浙江省市场监管部门和消保委组织积极融入大局，积极推进长江三角洲费用维权一体化。 2019年两次牵头组织召开满意费用长江三角洲专项工作小组会议，研究开展“满意费用长江三角洲”行动工作实施文案。 联合其他两省市制定并公布了“长江三角洲地区联合制定‘满足费用长江三角洲’行动实施方案( 2019-2022年)”。 编制了《关于长江三角洲地区安心费建设评价工作的指导意见》…

据悉，浙江省没有理由牢牢锁定嘉善县“满意费用长三角”行动示范，引领区建设，把握退货承诺的关键。 9月26日，该省市场监督局组织嘉善牵头长江三角洲地区公司无故发起退货承诺行动仪式，首批长江三角洲地区48家知名公司向社会公开承诺，浙江共有17家公司参与行动，提高了“满足费用长江三角洲”行动的社会影响。

“满意费用长三角”行动的联合效应也越来越明显，例如在长三角地区共享投诉举报新闻，深化费用维权合作。 以深化维权合作为例，6月24日，长江三角洲消保委联盟发布主要景区儿童免票规则联合调查报告，共同倡导在区域内景区推广“身高兼顾年龄”的儿童免票规则。 浙江省各级消保委员会动员省内47家公司率先应对，指导328家景点公司积极跟进。 10月9日，长江三角洲消保委联盟公布老人鞋费对比试验结果，推广全国首个“老人鞋”团体标准，9个省市50多家公司承诺率先执行。 (完)