“疫情期间在线问诊火爆 会成为未来常态吗？”

濮阳信息港北京2月25日电题:疫情期间在线问诊爆发，会成为未来常态吗？

濮阳信息港“新华视点”记者舒静、董小红、邱冰清

10余家网络医疗平台推出在线问诊专业网页，200多家公立医院开展新冠肺炎免费网络诊疗或在线咨询，为成千上万人服务。 疫情期间，在线问诊火爆，对排查疑似患者，不交叉感染，安抚公众情绪起到了积极作用。 按照这种趋势，在线诊疗的未来会成为医生的常态吗？

疫情期间在线问诊爆炸

北京的小王几天后感到头晕乏力，说:“不会进去吧？ ”。 他在约克的手机里有在线问诊的推送，所以戴上了。

出现症状，交流几次后，他马上从医生那里听到“现在没有疫源地、感染患者的接触史，暂时没有考虑新型冠状病毒感染，但是请注意。 症状严重的话一定要去医院……”。

疫情期间，像王先生这样的人不少。 对疾病的担忧、对医院的风险、疫情带来的多重焦虑，让很多人选择了新的方法——在线问诊。 据不完全统计，疫情期间至少有10余家网络医疗平台发布了在线问诊专业网页，动员医生10万余名，400多万人在线咨询。 有些平台可以免费咨询全国客户，有些平台只对湖北客户免费。

平安好医生数据显示，全国范围内，在线问诊增长最快的10个省市为湖北、上海、重庆、湖南、江西、浙江、江苏、广东、安徽、四川，客户在线问诊时新型冠状病毒识别、预防最为重要。

京东健康数据显示，在线问诊平台每天问诊量达到10万人左右，高峰期每小时服务1万名顾客。 与平时相比，呼吸科、感染科等的问诊量增加了6、7倍，心理咨询问诊量也大幅上升。

甘肃、上海、湖北等地开设了网络医院和在线咨询问诊平台。 江苏省人民医院网上医院历来增设新冠肺炎网上门诊服务，目前开设心血管内科、呼吸与重症医学科、感染科等近40个科室，日均就诊人数约100人，截至2月18日就诊总人数近2000人。

在线问诊:筛检门前移，未引起交叉感染

一位平台医生表示，大多数选择在线问诊的人感到焦虑，不敢去医院，在医院看病时间长，担心交叉感染。 基于这一立场，在线问诊在一定程度上补充了线下医疗资源，不交叉感染，起到了缓解公众紧张不安的作用。

――筛选门向前推进，排除疑似患者的故障。 四川省人民医院副院长王莉认为，非常时期可以通过在线问诊对患者进行初筛，减轻医院发热预检查等业务。 据四川省人民医院统计，我院除夕晚上开通网上“发热门诊”，截至2月21日，网上咨询问诊人数已超过万人。

“通过在线问诊进行一定程度的初步筛查，可以让通常感冒的患者放心，让真正需要的患者尽快到医院就诊。 ”。 山西运城市中心医院内科医生樊伟说。

——不感染织物，安抚公众情绪。 “疫情期间，在线问诊可以减少人员聚集，特别是复诊、慢性病患者来院次数。 ”。 江苏省人民医院门诊部医生王哲介绍，江苏省各网络医院为居民提供慢性病、常见病转诊、药品配送等服务，减少居民到医院就诊、取药后可能出现的交叉感染。 春节以来，各网络医院累计完成在线诊疗的人数为10347人。

“我每天要看50多个病人。 一个是有热风邪症状。 一个是因为心理恐慌。 ”。 参加“医联”在线问诊的医生，四川省广元市精神卫生中心内科主治医生刘杰，比如有人问“快递员是否会感染病毒”。 网络问诊渠道可以很快澄清误区，让更多人知道病毒的具体情况。

――缓解门诊压力，提高就诊体验。 成都医云科技有限企业联合创始人郑力维认为，冬季本来就是流感高发季节，一个人的症状不是由新型冠状病毒感染引起的，很多患者通过在线咨询得到了准确引导，医院门诊的压力也大大减轻了。

鼓励有复诊、医疗咨询投诉的市民到网上医院就诊，从1月30日起江苏省人民医院网上医院不收取挂号费。 问诊结束后，如果有药物指控，医生开出的处方会在后台送到药店，药剂师审查原稿后送到诊疗界面，患者在线支付后，可以自己去医院取药或选择配送服务。

最近，国家卫健委多次发文，要求发挥各项网络医疗服务特点，大力开展网络诊疗服务，特别是针对发热患者的网络诊疗咨询服务，进一步完善“网络+医疗健康”服务功能。

在线问诊会成为未来的常态吗？

事实上，在线问诊并不新鲜，它已成为互联网医疗行业发展最频繁、最快、最成熟的服务。 网络医疗中有数据显示，采用在线问诊的活动用户超过半数。

易观医疗领域的高级分析师陈乔姗为记者提供了一系列数据，2019年在线问诊领域规模为35亿元左右。 截至1月24日，整体诊疗人数接近数千万人。 整体问诊的投诉比春节前增加了约6~7倍，整体在线问诊者的增加达到了25 %~30 %。

那么，防疫爆发的在线问诊将成为未来的常态吗？ 许多业内人士表示，应该肯定在线问诊的一系列积极作用，看到医生资质、服务水平的差异、无法处理顾客买药的直接需求、难以与在线医疗机构紧密连接等限制。

很多在线问诊的平台认为在线问诊不能代替在线问诊。 “互联网医院首要服务于慢性病、常见病、多发病，只比较转诊患者。 ”。 王哲认为，从医疗规范的角度来看，最初的诊断还需要去医院。 否则，可能会因“没有接触”而导致诊疗新闻缺失。

根据国家卫健委、国家中医药管理局去年印发的《网络医院管理办法(试行)》，患者未在实体医疗机构就诊，医生必须通过网络医院为部分常见病、慢性病患者提供转诊服务。 因此，目前在线问诊的应用场景还很有限。

但是业内人士认为，在线问诊大大提高了互联网医疗客户的整体规模和渗透率，为互联网医疗行业带来了新的流量。 未来，网上预约挂号的比例将稳步提高，网上问诊服务范围也将逐渐扩大，网络医疗市场规模将迅速增长。

陈乔姗分析说，网络医疗与实体医疗线下的属性融合，相辅相成。 网络医疗越来越发挥其属性，支持医疗资源配置的提高，缓解目前医疗资源不均衡的现状，提高现有医疗资源的利用效率。