“迟迟不发货？一点公司被指假借卖口罩宣传APP”

疫情之下，口罩供不应求，自称有点货源的公司在自家的app上销售口罩。 但是，许多顾客最近向《工人日报》记者表示，下载几个app注册下单后，商家首先延迟发货，几天后强制取消订单，怀疑公司没有货源或商品稀少，以销售口罩为名，推出了app

2月3日，武汉客户叶在海豚之家app购买了3箱x-condi口罩，一共花了76元。 我说全天候发货，之后她就没看物流新闻了。 到2月9日为止，她收到了取消订单并退款的邮件。 “我也没有退货，为什么海豚家单方面取消订单呢？ ’叶先生生气地说。

叶先生的处境不是一个例子。 记者在正文芳阁投诉、拼凑投诉等投诉平台上看到，关于海豚房子的投诉很多。 多反映出订单后单方面取消订单、取消订单只退部分货款、虚假发货等问题。

在口罩无法发货的问题上，海豚之家声称，供应商承诺向平台提供口罩，但平台口罩被征用，告知海豚之家本身也是“受害者”。 但是，有人质疑海豚家提供的商家口罩没有供应是落款时间为2月1日，但2月2日海豚家声称口罩有商品，宣布“app订单优先发货”，有宣传app的借口。

2月3日，据观察，海豚家app在一个排行榜上，在购物类app免费排行榜上排名第二。 在所有免费应用程序排行榜中排名第15位，10天前为331位。

除了海豚家app之外，多点app、小米有品app也因口罩无法出货的问题而受到质疑。 在正文芳阁投诉平台上，也有不少投诉在多点app下单后擅自取消订单，或者去店里后不进货。 在聚合投诉平台上，小米有品app单方面取消订单的投诉有近100件。

中国客户协会最新调查显示，部分商家自身有无货物或等待涨价的门店，利用客户购买防护产品的热心心理，引导客户下载app、注册订单、抢占客户个人新闻。

“平台确实是物资被征用等不可抗力取消订单就可以理解了。 但实际上，平台并未自行获取商品，商品少或供给中断后仍进行大规模宣传，声称有商品，并承诺出货，确实不妥当。 抱着不能预售取消订单的想法来吸引顾客的平台也不排除，宣传app的嫌疑是不可避免的。 ”。 中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

陈音江指出，商家单方面取消订单(俗称划掉)后责任有限，因此支付的价格较低，但收益较大，例如可以增加app下载量、增加新客户、增加流量等 因为这个平台的切割问题时有发生，近年来成为投诉的热点之一。 相关部门要加大对采伐的监管力度，比较有效地制止这种行为。