“客户“降档难” 长沙联通被要求整改”

本报讯(记者 赵新培)多次对比阻碍湖南长沙联通客户将原包月套餐改为低档套餐的问题，工信部昨日经审计回复称，湖南长沙联通企业存在服务营销不规范问题。

工信部在答复中表示，近日有舆论报道称，湖南长沙联通的客户在将原有包月套餐改为低档套餐时多次受阻。 工信部立即组织湖南省新闻通信管理局审计解决。 对比湖南联通企业存在服务营销不规范问题，1月7日，湖南省新闻通信管理局就联通企业相关负责人正式协商，要求及时纠正，提出了三个方面的整改要求:一是提高认知，坚决贯彻以人民为中心的快速发展思想； 二是全面深入分析，一反三、从点及面，从套餐费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面调查问题。 三是要系统规范营销服务行为，广泛推行快速收费政策，严格落实，做好电信资费“列表式”公示，加强员工培训，确定并公示各营业厅的服务范围

工信部表示，今后将督促基层电信公司对类似问题进行全面调查整改，规范经营服务行为，优化资费套餐变更相关服务流程，切实维护广大客户权益。

湖南通信管理局日前通报联通客户“降档难”。 据通报，1月4日，长沙联通一位客户通过网络发文称，多次将原有包月套餐改为低档套餐受到阻碍。 湖南省通信管理局当天下午向联通企业电话了解情况，尽快核查，提出妥善解决的要求。 据悉，联通企业在确认相关情况后，于当天晚上与顾客联系说明并道歉。