““砸蛋”“喂鸡”套路多 “双11”花费维权有四大陷阱”

今年“双11”期间，中国客户协会共收集相关费用维权类新闻790多万条，主要涉及产品质量问题、预售、退货霸王条款、价格套套和促销陷阱、新闻骚扰等方面。

为了切实发挥社会监督作用，聚焦费用体验短板、完整的纠纷处理机制，中国客户协会利用网络舆论监测系统，通过网络大数据观察11月1日至11月15日期间的“双11”费用维权情况，客户维权有4个误区

一是产品质量问题多，“直播带货”存在虚假推广。 网购商品质量差、质量差、假冒伪劣商品等商品的质量问题不容忽视。 有些EC平台对销售商品缺乏严格的准入审查、统一管理，有些利用网红“直播带货”销售“三无”产品、变质产品。

二是价格套现和促销陷阱多，促销规则多，混合动力，交易价格上涨。 除了“加价打折”的老做法外，有点EC平台通过“破蛋”“养鸡”等社会交流化、游戏化手段，让客户辛苦“盖楼”、定点“打卡”、吸/ [ 许多顾客反映，在支付了大量的价值成本和“账户结余”后，最终发现赚的并未吃亏。 客户表示，“双11”的预购售价高于当天的零点抢购，但由于预购卖出时已经支付了预购金，陷入了困境。

三是预售规则、退货规则霸王条款较多。 优惠规则多而杂，晦涩难懂，0点抢购，1点才能支付货款，定金不退钱等霸王条款，为客户填补了隐患。 “申请退保次日零点开通”“全部商品七天无故不接受退保”等条款是排除或限制客户的权利，减轻或避免经营者应尽的法律责任。 “双11”当天不能退款、呼叫不在线、不发货、发送错误的商品、不能写地址等问题屡屡发生。

四是促销邮件频繁来访，客户骚扰“心痛”。 在大数据、算法、人工智能等尖端技术的支撑下，组织和商家滥用个人新闻授权和隐私数据的问题越来越普遍。 短信频繁被轰炸，商品被正确推荐成为“无法取消的骚扰”。

中国顾客协会相关人士表示，“双11”期间的各种“互动玩法”和许多复杂的促销环节具有隐蔽性和迷惑性，许多顾客最终不得不放弃维权。 为此，建议加强EC平台的“第一责任人”意识，严格监督处罚措施，净化互联网的费用环境。 加强互联网“直播带货”审查监管，完善完善完善诚信评价机制加强客户个人新闻保护，确定个人使用数据新闻合法采纳的边界。