“滴滴平台开始试运行新规 遗失物品送还寄回费用由乘客承担”

7月4日，滴滴平台开始了《网络合同车辆遗失物专项解决规则(试行)》的试运行。 其中规定，滴滴快车、专车、豪华车丢失物品的乘客，要求司机通过快递将物品送回时，应承担快递费用。 乘客要求司机驾驶车辆送回失物时，必须向司机支付相应的运输费。

另外，除快递费、运费外，司机不得向乘客收取其他不合理的费用。 如果不能达成协议，业主必须将丢失的物品送到公安部门。 滴滴数据显示，每月平均有10万件以上的失物，其中只有6成左右的失物可以追回。

乘客应该支付车主

快递费或运费

该解决规则中，滴滴对平台客服合作流程、丢失物品的价值分类和乘客、司机的权利和义务，对滴滴合同车上丢失物品的解决做出了相应的规定，进一步明确了平台、乘客、司机的各方面权利和义务。 也是国内网约车领域首次比较丢失物的管理方法。

该规则规定，乘客顾客领取丢失物品应向业主支付的费用只有保管费、邮费和运输费。 其中，保管费经乘客客户和业主协商一致，通过保管点收取遗失物产生的保管费。 快递费如为乘客要求车主通过快递寄送遗失物品，需要保证价格的，乘客应主动通知，保证价格的费用也应由乘客支付。 运费要求车主将货物送到指定地点供乘客使用的，双方应当就遣返方法、送还时间、送还费用达成一致。

乘客的遗失物

车主不得拆解标示

业主一方有规定，业主不得拆解和标示丢失的物品。 车主不得恶意增加乘客接受丢失物品的难度和价格。 车主侵占乘客遗失物的，需要依法承担相应的法律责任。

在平台上，滴滴平台需要检查乘客的身份新闻，不通过的不提供搜索服务。 平台每天8时至22时联系相关业主了解情况，除紧急情况外夜间不联系不在线业主。 另外，如果需要对滴滴平台进行评估，每天8点到22点之间，滴滴平台会在物品丢失与订单相关后，联系乘坐服务车辆的1-2名后续乘客客户了解情况。 滴油平台将上述联系情况反馈给漏报情况的乘客。

6月11日，滴滴出行公布《网约车物品丢失管理办法(试行)》征求意见稿，向公众征求意见和建议。 其中，乘客要在下车前观察自己的行李和东西。 如果由于自己的疏忽而丢失了物品，请尽量自己领取物品。 自己收不到的，可以联系用假号码捡到的司机，协商退运方法、时间，协商退运物品的合理费用，如保管费、乘客约定的奖励、运费等。 司机归还物品时，乘客应当给予合理的费用。

每次寻找一个项目

平均需要六次电话

来自滴滴的数据显示，6月11日至17日，该规则意见征集稿公示期间共收到1100条反馈，送还费用仍是讨论焦点。 51.3%的反馈者曾在车上丢失过，48.7%的反馈者从未在车上丢失过。 有网友认为，用快递、闪送的方法退换东西，乘客在承担快递费后，无需向司机支付其他费用。 另外，也有网民认为可以根据丢失物品的价值以一定的比例向司机提供感谢费。

还有网友进一步宣传车内摄像头，加强取证能力，改善产品功能，下车前提高乘客注意力，提醒乘客随身携带物品。

据滴滴下面称，每月平均有10万件以上的丢失物。 2019年1月至3月，物品丢失专项小组应用“虚拟号码”、“三方通话”等技术和做法，协助平台乘客查找丢失物品419663件。

但是，要挽回并不容易。 每次找一个物品平均需要打六次电话。 其中31.2%是无法挽回的。 以北京为例，今年一季度北京失物申报量为34784件，为全国最高，平均回收率为64.4%，仍有35.6%的物品没有被追回。

滴滴表示，客流量大、车辆移动快、拼车环境多、复杂是物品难以找回的首要原因。 另外，物品丢失专门小组协助寻找失主，协调员乘坐信息表达时双方“相互指责”、还价难谈、相关人员不接电话、车难取证等“找物难”的情况也时有发生。