“产品售后无人问津 跟着网红主播买买买靠谱吗？”

电商年再次掀起“购房”热潮，直播销售成为更掀起波澜的新方法。 直播吃迷人的海鲜、现场试穿漂亮裙子、一边看视频一边点餐的新鲜体验，会让“剁手”更感兴趣。 但是，在明亮的直播背后，问题产品退货难，投诉难，主播“购买”之后，并不是没有风险。 记者对此进行了调查。

网上的红色主播推荐使用方便的产品。 因为客户可以通过观看视频一次下单，所以与这样顺利、简单的购物流程相比，售后服务总是被锁定的。

记者进入某视频平台的在线商城，发现产品页面上没有评论界面，只有“晒单”选项，只有购买者已经拍摄的视频显示在这里。 但是，记者看到，无论是119件连衣裙，还是6000件海鲜，显示的日晒数量都为零。 这为顾客了解商品的实际情况创造了很大的差距。

依赖于社会交流属性和直播形式，短片平台上的电商发展迅速，但与以前流传的EC平台不同，这类电商主要利用单品流量进行诱惑、宣传，以吸引客户。 虽然看起来更亲切直接的销售方法，但也存在很多问题。

――售后服务令人担忧。 由于平台对分销商缺乏比较有效的监管，很多商家没有按照电商的有关规定执行退货政策，售后服务态度很差。

――虚假普及猖獗。 许多客户抱怨说，他们在短片视频平台上购买的商品与视频直播中的产品严重不符，商家的虚假推广变成了“常规操作”。

——价格新闻不对称。 业内人士表示，这种电子商务更青睐不太熟悉网络购物的群体。 他们对同类商品和价格缺乏意识，只要产品看起来新颖实用，就会产生需求。 一些商户的定价是大型EC平台的2~3倍，利润空之间很大。

“嘀嗒、快手的定位是社会交流平台，但只要在平台内开设店铺，从事销售商品和服务的经营活动，就应该按照顾客权益保护法和电子商务法履行EC平台责任义务。 ”中国顾客权益保护法学研究会副秘书长陈音江说。

他说，客户通过嘀嗒、快捷的官方购物渠道购买的商品出现质量问题，可以向销售者要求赔偿。 如果平台不能提供销售者的真实姓名、地址和比较有效的联系方式，客户也可以向平台要求赔偿。 平台向客户赔偿后，可以向销售者追偿。

“电子商务平台必须对客户承担安全保障义务。 》上海君澜(无锡)律师何至诚表示，电子商务法有相关规定，电子商务平台经营者认为平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者侵害客户的合法权益， 如果损害是客户的生命健康权，电子商务平台没有履行审查义务或安全保障义务，客户也可以直接向平台追偿。

今年以来，快手等直播平台也加大了商品销售的管理力度，不仅公布了平台电子商务经营管理的规则，还对多家违规客户进行了处罚。 对在商品质量、物流、售后服务等方面违规的客户，将购物车功能关闭30天，在所有销售商品的下架上，严重违规的客户将直播功能关闭30天。 (濮阳信息港记者 何悦王默玲王辰阳据濮阳信息港上海6月18日电)