“中消协：＂618＂花费维权问题集中 个别购物平台公然出现霸王条款”

本网北京6月29日电(刘卿) 今天，中国客户协会发布“618”费用维权舆论分解报告，就6月1日至6月20日共20天收集的6488460条“618”相关费用维权类新闻进行网络大新闻发布。 据报道，“618”的消费维权问题集中在直播带货、价格战、短信骚扰、红包活动、伪劣等方面，部分直播带货平台责任、质量意识缺失，个别购物app平台公然出现霸王条款。

中国顾客协会网站的截图

“618”维权新闻问题集中物app被提名

报告数据显示，今年“618”促销活动期间，维权负面新闻集中在直播商品、价格战、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

虽然直播品火爆，但各方关注问题很多，首要集中在五个方面:直播品商家未能充分履行证件照公示义务。 一些主播，特别是“明星主播”涉嫌在直播中宣传产品效果、采用极限词等违规推广问题。 产品质量不合格，平台主播向读者销售“三无”产品、假冒伪劣产品等。 在现场刷粉丝数据，难以保障用销售额伪装的“杀鸡儆猴”售后服务等。 例如，罗永浩直播中主张商品花不新鲜的“翻车”、录音笔、台灯等产品价格高于其他EC平台，但主张“网络最低价”，国美直播中不发货。

平台价格不可靠，商家的可信度受到质疑。 受“新发地”疫情影响，部分客户反映果蔬涨价，蔬菜、水果价格及市场监管部门关于价格违约的民意调查新闻较多。 网购的舆论大多指向“降价”“拒绝价格保证”等关键词，网购商品贬值过快引起了买家的强烈不满。 例如，红米k30页面决定表示保证价格，但是呼叫服务说5月31日订购的商品不符合保证价格规则。

另外，一些店铺以优惠券为吸引力诱饵，吸引顾客加入店铺会员，收集准确推送顾客手机号码和节日环境的广告邮件。 京东，很多红包活动“抢几百个打开的只有几块钱”。

得物app涉及假货老化、鉴定费、优惠券等问题，客户购买鞋码有误，退货被收取“鉴定费”。 鞋子有质量缺陷，有退货补偿优惠券。 鞋头歪了的鞋检查合格，但是客服没有回复。