“报告称今年5月份国内汽车投诉增幅明显”

记者9日从国内缺陷汽车产品新闻采集平台车质网获悉，2009年5月车质网收到业主较为有效的投诉新闻8797条，比上个月实现了两位数的增长。

报告显示，5月份车质网收到的较为有效的投诉新闻涉及674个车型，其中投诉达到两位数以上的车型133个。 本月，业界普遍认为的汽车市场“报复性”费用没有如期到来，但国内汽车投诉迎来增加。

据报道，本月整体投诉量持续激增，被认为是5月份部分车型集体投诉和小规模投诉异常增加，比去年同期上升33.5%。

车质网报告显示，国内汽车投诉出现在短期爆炸的背后，另一方面证明国内汽车客户在面临汽车产品质量和服务问题时，维权意识增强。 另一方面反映出国内汽车公司在产品质量和售后服务上仍存在许多亟待应对的弊端，“后冠状病毒时代”如何更好地满足顾客的核心需求，进而降低索赔，成为车企现阶段的重要课题。

具体来说，与本月自主企业品牌、合资企业品牌、进口企业品牌投诉量比上个月增加，其中自主企业品牌涨幅最大，环比上升22.8%，投诉占有率提高2个百分点，部分自主企业品牌车投诉量异常增加有关

报告显示，除5月法系企业品牌投诉量环比减少外，其余各国其他企业品牌投诉量均较4月有不同程度的增长，特别是德系企业品牌，投诉量连续3个月突破千起，上升1个百分点。

据报告，5月投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类。 单月质量问题投诉量再次突破6000件，但投诉比4月下降6个百分点。