“快递“最后100米”路在何方？——聚焦丰巢快递柜客户超时收钱”

快递到了，暂时不方便领取，快递员放在快递箱里，已经成为很多顾客的习性。 特别是疫情期间，快递柜因其“非接触”的特点更受欢迎。 因此，近日，丰巢快件箱向顾客宣布超时收钱，继续引起关注。

超时费0.5元“免费午餐”结束了吗？

“普通客人在12小时内免费保管包裹，超时后每12小时收钱0.5元，3元封顶，节假日期间不收费。 客户开通5元月卡或12元季卡后，可以免费长期保管7天。 ”。 在“五一”前夕，丰巢科技发布的消息，引起了许多网购族的关注。

快递柜领域超时收钱不是个例，快递易、日顺乐家等快递柜公司实行超时收钱的政策，但丰巢这次关注的是其“体量”。

据领域统计，2019年丰巢快递柜的市场份额约为44%。 5月5日晚，上市公司顺丰控股宣布，顺丰参股企业丰巢开曼计划与中邮智讯科技有限公司重组。 中邮智配送旗下的快递快递柜本来就是丰巢最大的同行之一，市场份额约为25%。 两家重组后，丰巢在快递柜市场的份额将上升至7成左右，领先地位将更加稳固。

对于超时收款，丰巢工作人员表示，首要目的是节约格口资源，加快快递周转，保证顾客采用智能柜的效率和针对性。

这一点得到一些快递公司的支持，一位中通快递公司表示，格口确实很珍贵，每年“618”、“双11”网络购物节前，快递公司都曾因争夺快递柜而引发纠纷。

但业内人士表示，丰巢超时收钱与快递柜领域持续亏损有关。 财务数据显示，丰巢2019年亏损7.81亿元，中邮智2019年亏损5.17亿元，两大巨头2019年合计亏损近13亿元。

丰巢收款具有风向标的含义，但也有关联公司选择继续免费。 阿里系菜鸟驿站表示，菜鸟在全国100多个城市数万个社区设立的网站将继续为客户提供免费托管服务，不会引导、强制客户付费。

如果10个包裹进入快递柜收钱，会引起那些连锁反应吗？

根据《2019年中国快递快速发展指数报告》，2019年中国快递业业务量累计完成635.2亿件，在第一城市配置智能快递箱40.6万组，快递领域的箱投递率超过10%，相当于每10个包裹就有快递箱。

从顾客的角度来看，免费服务当然是最“香”的。 在一个网络社区开始比较快递柜收款的投票中，只有21%的顾客认为丰巢收款是合理的。

上海市民许文惠表示，现在快递员不打招呼，而是将包裹放入快递柜，由系统通过邮件通知顾客。 “这种情况下如果超时收钱，不是会强制收钱吗？ ”。

另外，快递柜超时收钱后，会督促客户尽快领取包裹，拿出空储物柜供其他人使用，但12小时的免费时间太短了。 “平时工作很忙，很多快递员第二天就会收到。 全天候免费是合理的。 ”

“我认为快递箱是‘兜风’的资源。 出差、上班没有时间或者不方便的时候采用。 ”。 上海市民朱先生表示，快递柜如果时间免费，会导致过度录用，真正需要的包裹反而会遇到快递柜满格等问题。

通讯员余勇说，现在他每天送近300件快递，约50%是快递柜。 “虽然放着快递柜，但是不收钱，所以客人也没有反对。 现在超时收钱的话，客户可能会有意见。 但是，这也正好要求快递员不跟客户打招呼而直接放快递箱。 ”。

末端配送领域瓶颈快递“最后100米”的路在哪里？

丰巢快件箱收钱引发的争论，凸显出快件业务量持续增加，干线运价越来越低，而快件末端配送价却一直保持稳定的事实。 随着人力成本的增加，基层成为快递领域效率提高的瓶颈。

在商业模式上，快递柜属于重资产领域，除了设备的购买、运营、电费支出外，每年还必须向上传小区支付一定的场地租金，费用从每年5000元到1万元不等。 “目前，国内快递公司基本处于亏损状态，这种状态无法持续。 ”。 中国物流学会特约研究员杨达卿说。

中国政法大学传法研究中心副主任朱巍表示，根据《智能手机送货单服务管理办法》，快递柜公司在一定期限内免费提供增值服务，超时收钱不违反相关法律。 但是，包裹是否通过快递箱投递，快递员必须尊重客户的选择权。

如何进一步提高快递“最后100米”服务？ 专家提出两点意见:

一是加强快递基层服务设施建设，赋予客户越来越多的选择权。 目前，快递“最后100米”行业已经形成了快递员上门+智能快递柜+服务站/客栈3种业态并存的格局。 “将来，到家，到箱子，到车站，适应不同的顾客，适应不同的价格。 ’快递物流咨询网首席顾问徐勇说。

二是将快递柜纳入社区公共服务设施规划，提供用地保障等配套措施。 今年疫情期间，国家邮政局表示将智能快递箱、公共服务站等纳入城乡公共基础设施建设范畴，加快规划建设。

“快递柜处理了基本的民生诉求，但目前存在着不合理建设等问题。 要引导主管部门建设，规范服务，不要让多头再造占用过多的公共资源。 ”。 杨达卿说。

徐勇表示，在日本等国家，许多小区的快递柜为物业服务，物业企业提供场地、购买设备，第三方公司提供技术、运营等服务。 “这样快递柜就变成了社区公共服务。 客户采用快递柜包含在事业费中，不会产生超时取钱等问题。 ”。