“网上买菜下单缺货谁负责？法官：商家不得私自取消订单”

疫情推动了“住宅经济”的快速发展，顾客纷纷选择了在线成本，但食品安全、服务质量问题也逐渐浮出水面。 北京互联网法院法官将比较上述问题，并向商家、客户提示。

疫情期间，EC平台生鲜配送订单量大幅增加，但部分平台显示新闻与实际库存存在偏差，客户下单后产品无法供货，或配送商品与订单不符。 而且，由于人工、物流的价格变大，产品的价格有一定的上升。

为此，北京网络法院法官龚娟建议EC平台对入网者资格进行预审，与厂家、销售商共同建立食品安全追溯体系。 商家的营业时间、配送时间、库存情况发生变动，可能影响服务的，平台及商家需要及时在平台上公示相关内容，以显著的方式督促客户进行观察。 商家没有履行相应的出示证明义务，擅自取消订单的，客户有权主张违约责任。 对基本生活所需的粮油、肉、蛋、菜、奶等民生物品和防疫用品，经营者提价过度销售的，属于价格违法行为，面临行政处罚，构成犯罪的，将被追究刑事责任。

发生纠纷时，法官及时保存客户订单截图、产品实物、信息表达记录以及人身财产受损证据等，通过商家信息表达、平台投诉等方式协调处理，或者向市场监管部门投诉，或者以合法方式主张维权，

本报记者刘苏雅

通讯员龚孟丹阳