“旅游业积极备战盼“春”来：“我们相信会有‘报复性反弹’””

旅游行业的信心来自17年前SARS结束后领域的强烈反弹。 根据座位旅行后的旅行大数据，2003年7月，经过3个月的“速冻期”，SARS结束的月份，座位旅行平台的门票量增加了200%，SARS后的第一个“11”黄金周，Scii

“只需在2月25日前与客服联系支付10%的存款，即可享受全额25%的优惠。 而且，旅行日期没有任何限制。 ”。 一家旅行社海岛旅游日前发出了这样的广告。 背后是文旅领域的资金回收，有充分利用现金流的迫切诉求。

“冲击是暂时的，我相信疫情过后，旅游领域总有一天会变暖，会发生‘报复性增长’。” 组织特别应急小组抗击新冠肺炎疫情，积极备战疫情后旅游费用指控，途家民宿执行副总经理兼首席商务官李珍妮在接受记者采访时也充满信心。

截至目前，一季度业绩受疫情影响的现状已经在多家上市旅游企业的公告中出现，但“机”来自“险”，越来越多的企业以现金为担保，练内功，疫情过后旅游业费用反弹，不同于17年前的抵制时，

战争“瘟疫”之痛

“很难，真的很难，已经有旅游业者去卖米粉了”一位旅游业者告诉记者，平台翻新政策的解决一方面需要大量人员和资金的投入，另一方面，未来的景气度和血液回流可能还不清楚。

复工第一周，旅行者涌入了薄片大学app平台。 数据显示，座位旅行线路自2月5日开放以来，几天内活跃人数增长了150%，接近3万人，人均在线时间达到77分钟。 目前，有6700多家座位旅行旗下的店铺参加了学习计划。 忙于经营店面的上海座椅利普人民广场营业部店主邢豪斌正在补课“充电”。 他告诉记者，目前最大的困难是运营资金方面的压力。 “毕竟不能免除房租等费用，不能开展业务，没有收入的情况下，还是需要支付的。”

疫情中，退潮出现了旅游领域的损失。 一家自由平台的商家告诉记者，春节期间在自由平台的订单达到了数千件。 这意味着准备了几个月的春节黄金周收入没有了，春节收入约占企业年收入的30%。 它没有计算企业迄今为止的支配品、渠道价格以及退货时垫款的赔偿金。

上市旅游企业也无法置身事外。 据凯撒旅业公告称，企业从1月24日起，停止团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的经营，从1月27日起，停止旅游。 根据众信旅游报道，企业将从1月27日起停止团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的经营。

此外，黄山旅游将于1月25日下午3点起取消在对外开放旗下运营的黄山风景区和太平湖风景区。 宋城演艺从1月24日开始对旗下的旅游演艺项目所的相关园。 云南省旅游从1月25日开始，下属景点景点将停止对外开放旅游，下属旅行社、旅游交通、会议婚宴等业务将暂时停业。 上市公司纷纷暗示，此次疫情将不可避免地影响企业年一季度的业绩。

保证现金练内功

一位旅游领域的内幕人士坦言，根据疫情的变化情况，最坏的情况是，未来几个月旅游产业几乎没有收入，这是考验公司现金流的关键时期，维持现金流是生存下去的前提条件。

从目前ota平台公布的扶持政策来看，帮助文旅公司缓解资金压力也是重点扶持方向。 例如，对数千家团队旅游供应商旅行社减免春节前投放的广告宣传费用和春节期间下单的交易佣金，并退还平台系统的招聘费至少3个月。 为约8000家全国旅行社免收3个月的管理费。 蚂蚁金服旗下的网商银行行为自由平台商家将提供为期12个月的专项扶贫贷款，简化贷款申请手续。 此外，弗里吉还与阿里保险合作，向弗里吉平台酒店业者和旅行社业者的特定商品赠送业者的经营损失责任保险，最高可获得100%的资本损失保障，成为业界首个比较旅行社的经营损失保险。 民宿平台的途家提前支付了客户的部分退款申请。

途家民宿执行副总裁兼首席商务官李珍妮告诉记者:“我们没有考虑太多损失和资金压力的问题，越来越多的事情在处理问题，我们正在采取措施与房东一起度过难关。”

据悉，途家成立了特别应急小组，多次升级了退改保障范围和应急服务。 “我们在表达顾客信息时，首先寻求能够降低顾客和房东双方损失的折中方案，询问顾客疫情过后是否还有出行计划。 如果有，这张表不使用退款的做法，而是表现在商家信息上，改期解决，房东保存入住权限，给予一定的折扣优惠，之后，顾客可能要提前向商家问好”途家网客服主管李文娟明确表示，

途牛旅游网工作人员告诉记者，目前企业取消订单的工作已经基本完成，订单的退货和退款工作正在有序进行。 疫情期间，企业仍将全力开展相关员工的正常工作和保障员工，并利用这段时间，创造新的蓄力机会，一方面比较研发持续投入，提高供应链的能力和效率。 另一方面，提高效率和体验，不断提高和提高自动打包生产和调度的能力和效率。

幸运的是，面对一时的困难，越来越多的文旅企业开始练习内功，希望将隐形损失降到最低。 据凯撒旅业介绍，在此次新冠肺炎疫情大规模扩散之前，企业管理层关注武汉地区疫情的快速发展，并对企业经营提出了警告。 通过与供应商、物业业主的信息表达等，降低固定支出的积极推进和妥善的信息表达，达成共识，稳定了员工队伍。 众信旅游也通过互动易平台，经过与客户的积极信息表达协商，截至2月11日，80%以上的客户表示同意推迟春节期间的团组。 企业在不损害顾客利益的前提下，将业绩损失降到最低。

保证现金，修改内部工作，提前进行多元化布局的企业，将具有更高的风险承受能力。 据众信旅游报道，此次疫情中出现了领域整合和快速发展的机遇。 企业认为，此次疫情将进一步整合旅行社领域，进一步提高领域集中度。 企业加快开展零售业务，加快全国布局，特别是低线城市布局。 “在与各供应商的信息表达方面，企业开始制定疫情后的产品计划和资源筹集计划，布局增长率高的环节和市场布局。 在原有产品优化升级的基础上，加快开发和打磨特别适合年轻人、家族群体诉求的新产品，储备资源，准备业务恢复。 ”。 宋城演艺透露，西安、上海、新郑项目将于本年度上市，九寨项目也将恢复运营，佛山、西塘项目建设将按计划推进。

旅游业是否会迎来掉头

“疫情过后，我一定要尽情地玩一玩”全国的ota都遭遇了退票潮，“宅”在家的顾客开始了神游式的报复性反弹。

疫情对当前旅游的影响不可避免，但人们越来越期待玩，这体现在搜索热上。 根据座位旅行旅客搜索热度大数据显示，与2019年相比，去年清明节目前的搜索量明显下降，但“五一”假期目前的搜索量整体高于去年。 今年的“五一”有5天假期，对旅游业也是很大的利益。

另外，根据座椅SARS后的旅行大数据，2003年7月，经过3个月的“速冻期”，SARS结束当月，座椅平台的门票量增长了200%，是SARS后的第一个“11”黄金周。

邢豪斌告诉记者，企业也希望门店通过社会交流媒体挖掘私域流量，建立客户小群体，了解客户愿意提供那些服务，为疫情过去更好地推荐产品打下基础

凯撒旅业公告称，根据企业自身业务特点和以往经验评价，2003年“非典”结束后，旅游市场诉求呈现明显反弹和高速增长。 预计本轮疫情结束后，市场诉求将得到充分释放。 企业同步制定疫情结束后的产品战略和资源筹集计划，为业务恢复做准备。

“今天的宋城不是17年前非典时期的宋城。 ”。 宋城演艺在给所有投资者的公告中是这么说的。 宋城演艺、黄山旅游等上市公司强调，丰富的自由现金流、专业的旅游人才队伍为疫情防控冲击奠定了坚实的基础。

正如域驴妈妈集团创始人洪清华所说，旅游业具有极强的敏感性，易受外部危机情况的影响，同样具有极强的韧性，能够更快恢复。 清华认为，国内市场是疫情后最先恢复的行业、最可靠的力量，必须研究和布局疫情后游客的新诉求产品。 例如，从诉求市场来看，客单价相对较低，将从国内周边旅游中复苏。 其中，安全系数高的自行旅行、亲子旅行、家庭旅行成为第一模式。 这就要求从现在开始对现有产品进行优化升级，特别是在满足游客的健康诉求、家庭诉求等类型的产品上精心打磨，为业务恢复做准备。

李珍妮对疫情结束后民宿市场的复苏也很有信心。 “冲击是暂时的，我相信疫情过后，旅游领域总有一天会变暖，会发生‘报复性增长’。” 海外旅游也在疫情过后呈现井喷的迅速发展，道家认为在日本、韩国、泰国、台湾等地优先开展布局，在海外点城市建立本土化企业，扩大与各国政企的战术合作，为旅游者提供落地服务。 海外业务会以更高的速度发展吧。 记者温廷○祝建华