“旅游业退改高压期已过 马蜂窝发布疫情期间退改数据”

年春节，新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，全国游客几乎取消了自己的旅行计划。 1月24日至1月30日春节黄金周中，全国旅游人数1.5亿人，同比大幅减少63.9%。 随着旅游人数的减少，费用大幅减少的是激增的旅游产品取消率，在经历了1月24日至31日的取消高峰后，旅游业防疫善后工作逐渐进入了缓慢的结束阶段。

马蜂窝旅游大数据显示，与预约高峰期相比，平台近一周的客服呼叫量整体减少85%，每日来电高峰持续时间也从此前的10:00缩短至20:00，从10:30缩短至19:00。 基于马蜂窝全面的重整政策和便捷的重整通道，大部分客户的重整诉求得到了妥善解决。

疫情期间，马蜂窝平台上的客户是酒店翻新业务电话咨询量最高的，其次是交通和旅游产品。 整个春节假期，最高的电量发生在1月23日，是日常平均流量的20倍。 如果不考虑疫情取消情况，马蜂窝春节期间订单量同比上升30%左右，目前平台上的取消量达到100万级。

马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示，虽然退改工作压力最大的时候已经过去，但随着返利高峰的到来，退改高峰有可能出现。 马蜂窝客服部门和其他支持部门仍然为联合平台运营商做好准备，解决客户所有变更的诉求。