“北京市消协：电商法实施后 部分在线旅企仍然有捆绑搭售”

10月16日，北京市顾客协会发布的《网络费用捆绑销售问题调查报告》显示，对比26个网络平台进行的74个模拟费用体验样本中，有8个涉嫌捆绑销售，为10.81%个。 调查结果显示，在线旅游平台存在的捆绑销售问题，涉嫌错误选择捆绑销售的期权，强制销售其他产品。 捆绑的产品包括保险、服务包、优惠券、立减红包、内馆门票、语音说明等。

捆绑销售是指经营者通常销售一种商品或服务，通过默认检查等方法强制或误解顾客购买其他商品或服务的行为。 北京市消协的调查结果显示，《电子商务法》实施后，以往比较突出的捆绑销售问题有了明显改善，但少数公司仍以较为隐蔽的方式误导或强迫顾客购买的商品和服务，

的一些网上旅行社仍然明显强调销售期权，弱化了没有销售期权的问题，一些已知有误导顾客嫌疑的网上旅行社只提供捆绑销售期权，强制收费或用模糊语言误导顾客， 一些网上旅行社涉嫌通过诱导收款项目选择、限制费用范围等方法捆绑销售商品和服务。

调查数据显示，49.88%的被调查者表示一遇到捆绑销售行为就放弃购买，26.12%的被调查者表示一遇到捆绑销售行为就无法接受。 7.97%的被调查者表示将寻找平台进行协商；6.06%的被调查者决定向相关部门投诉。

北京市消协建议，要尽快完善相关法律法规，确定商家销售行为的法律属性和法律边界，维护客户的合法权益，促进相关领域的健康快速发展。 对比少数公司使用捆绑销售方法损害客户合法权益的行为，有关部门应当进一步加大监管和处罚力度，一旦发现损害客户权益的捆绑销售行为，将依法给予严厉处罚。 在严厉打击非法捆绑销售行为的同时，正视网上旅游公司的服务价值，帮助公司改变通过捆绑销售实现盈利的商业模式，迫使公司公开征收合理的服务费用，让客户明了无用的费用。

另外，北京市消协还提醒客户提高自我保护意识。 客户在线购买商品和服务时，请仔细查看相关证书，避免因疏忽或无法识别而选择不需要的商品和服务。 遇到违法捆绑销售问题，应当及时留下相关证据，通报有关部门，依法维护自己的合法权益。