“尚德机构4年净收入增11倍 被投诉上千起金额逾成千上万”

尚德机构退款难的话题再次出现在大众的视野中。

今年4月，尚德机构设立霸王条款、巧立名目收取费用等问题被央视整顿，但三个月过去后尚德机构的退保问题依然成为热门话题。

长江商报记者观察到，整改约两个月后，尚德机构发布了两次独立董事变动公告，对尚德机构非常期待的俞敏洪退出独立董事，此后不久，独立董事孙汉辉也退居二线。

尚德机构面临的问题忙于投诉，不仅董事退出，其业绩状况也令人担忧。 近4年来，尚德机构一直处于亏损状态，累计亏损达24亿元。 一位业内人士指出，尚德机构的业绩损失与营销费用过高有关。

商报记者在访问过程中发现尚德机构有虚假推广、泄露顾客新闻的嫌疑。

有上千件投诉

公开资料显示，尚德机构成立于2003年，是一家专注于学历教育、职业教育的网络教育企业。 年，得到新东方数千万元的注资，年3月在美国上市，中国教育公司在美国上市时，成为市值最大的教育企业。

新东方创始人俞敏洪曾经非常看好尚德机构，在庆祝尚德机构成功的视频中，俞敏洪表示尚德机构上市是巨大的成功，比新东方上市更成功。

但是，尚德机构上市才一年，俞敏洪就卸任了独立董事。 6月20日，尚德机构宣布俞敏洪卸任尚德机构独立董事仅担任企业特别顾问，其独立董事席位由赵征代替。 之后，7月12日，尚德机构再次发生董事变动，李一凡取代孙汉辉的独立董事席位，孙汉辉退居二线。

不到一月两次的董事调动，尚德机构必须有新的动作吗？ 长江商报记者多次给尚德机构打电话，但在发出消息之前电话没有接通。

2019年4月央视爆炸，北京市市场监管局联合市教委谈整改，据文芳阁投诉，7月17日前，有学生投诉尚德机构退费问题。 在发布消息之前，尚德机构在文芳阁投诉平台收到投诉累计1391条。 其中很多是退款困难、诱导学生录取分期、退保未约定手续费问题。 其中，涉及金额多在5000-15000之间，所以算下来，光是文芳阁投诉平台，尚德机构涉及的投诉金额就高达上千万。

天眼查显示，尚德机构涉及40条法律诉讼，除商标权侵权纠纷和1条劳动仲裁外，其余均为教育培训相关合同纠纷。

涉嫌泄露顾客新闻

长江商报记者表示希望以学生身份与尚德机构取得联系，取得心理咨询资格证书。 尚德机构销售人员向长江商报记者表示:“国内心理工作资格证已被取消，目前可以报告的是具有美国加州认证的国际心理咨询师，属于认证证书，后期从事相关业务也可以使用。” 两个证书表示可以免费获得。

之后，尚德机构的销售人员将授课班型发给了记者。 资料显示，尚德机构国际心理顾问的班级类型分为打孔班和实操班两大类，双证打孔班的课程价格为4980元，课程长达8个月，共116小时。 实操班5480元，课时9个月，共154小时。 第一课的方法是直播和录像。

两种类型通用的课程主要有:国际注册心理咨询师( ucr )和国际心理咨询师( aci )国际心理咨询师基础必修课、常用测评量表、咨询分解技术和国际心理咨询师应用技能等。

下课后无法取得证书。 要取得ucr证书，需要购买ucr国际心理学的课程结业费1500元，完成作业并取得考试资格。 要取得aci证书，需要购买aci国际心理咨询师考试的认证费850元，然后参加考试。 与以前电话信息表达中所说的免试矛盾。

有兴趣的是，长江商报记者在尚德机构留下联系方法约1小时后，接到自称大学考生的销售电话，询问记者是否需要提高学历。 记者询问号码是否来自尚德机构时， “招生办公室”表示自己与尚德机构无关，尚德机构在受到教育部点名批评后，将学生号码委托给各学校招生办公室。 但是，记者说自己一小时前给尚德机构留下了联系方法后，“招生”含糊其辞，最终结束了通话。

收入增加11倍，出现24亿日元的赤字

而且，巨额损失也伴随着尚德。

年报显示，年-年，尚德机构分别实现净利润1.59亿元、4.19亿元、9.70亿元、19.74亿元，近三年净利润同比增长163.52%、131.50%、103.50%，每年翻番。 4年间净利润超过11倍，但尚德机构仍处于赤字状态。

财报显示，-年，尚德机构净亏损分别为3.18亿元、2.54亿元、9.19亿元和9.27亿元，4年累计亏损达24.18亿元。 巨额收入为什么会成为连年的损失？ 业内人士表示，这与过度的营销费用有关。

据统计，年-年，尚德机构营销费用分别为3.33亿元、5.04亿元、13.52亿元和21.53亿元，分别超过当年净利润的1.76亿元、8473.30万元、3.82亿元和1.79亿元。 主要用于各大搜索引擎和移动营销的投资和北上广深的地铁站硬广告投放。

此前业内人士指出，尚德机构的销售人员占员工的大部分。 据长江商报记者统计，截至去年12月31日，尚德机构共有销售人员约7800名，其中包括本公司雇佣的1746名人员和第三方服务提供商基于业务推送的约6100名销售人员。 同期技术开发人员771人，教师801人。 在总员工人数中，销售人员超过了80%。

而且，与营销费用相比，尚德机构的研发费用也很少。

年-年，尚德机构研发费用分别为518.90万元、1393.20万元、3286.20万元、7602.20万元，分别为当年营销费用的1.56%、2.77%、2.43%、3.53%，突破两位数。