“订单生成却不发货 是谁给了商家随意“砍单”的权利？”

“我花了很长时间在半夜下单。 本以为捡到了便宜的，但第二天鸿星尔克宣布价格不会异常出货。 过了一个多星期又给了我‘剪’。 ”。 今天，湖南永州的顾客周向《工人日报》记者投诉。

周先生所说的“剪”，是指在网上购物中提交订单付款后，被商家取消了订单。

《工人日报》记者观察到，周先生的遭遇并非一例。 客户通过EC平台下单支付货款后，经常会因商家缺货、系统错误、订单异常、产品质量等原因被“索要”。

对此，中国客户协会专家委员会专家邱宝昌向记者表示，取消商人单方面支付价款的客户订单，是《电子商务法》确定管制的“王牌”行为，违背了诚实信用，大体上侵犯了客户的合法权益。

中国顾客协会相关负责人今天也在接受记者采访时指出，鸿星尔克必须遵守《顾客权益保护法》、《合同法》、《电子商务法》中保护顾客合法权益的规定，依法履行合同义务。 不能履行合同的，应当依法承担违约责任。

“订单已经生成，为什么不发货？ ”

“6月21日凌晨，睡不着，刷着嘀嗒，看着鸿星尔克活动的广告，试着进去看了一下。 然后看活动方案，从21元减了20元，觉得力气很大，给家人买了两双运动鞋，一共买了14双鞋，花了200多块。 但是第二天，鸿星尔克宣布价格不会异常出货。 于是，我联系鸿星尔克客服反映这件事，客服一边道歉一边用那个文案的话敷衍我。 ”。 周先生说。

据周先生称，此后他与鸿星尔克方面多次信息表达都未能出货。 到了7月1日，他的订单直接单方面取消，显示退款完毕。 随后，他发现多个客户在本文芳阁投诉平台、微博上反映了同样的问题。

对比客户投诉，记者观察到鸿星尔克官方微博是正文芳阁投诉平台，6月21日的事情是价格异常，涉及取消订单，店铺也有平台官方公告。 根据平台规则，对超生活需要购买的客户，没有赔偿金。正常客户给予赔偿50元券(满65元)，该券将比较有效期至7月31日。 相关人士称，这是因为鸿星尔克运营者错误地将“21元减少20元”设定为“21元减少20元”。

但是，鸿星尔克方面的应对没有得到顾客的理解。 客户说:“订单已经生成，为什么不发货？ 谁给了鸿星尔克擅自取消订单的权利？ ”。 “给了优惠券后，我把低价鞋从架子上拿了下来。 价格高的鞋用券，感觉比某平台还贵。 ”。 “既然知道有问题，为什么从表明不能发货的当天到后天，都在嘀嗒等平台上推送广告呢？ 这有恶意营销的嫌疑吗？ “商家自己的错误，为什么要向客户要求呢？ ”