“国家邮政局约谈丰巢负责人 要求调整完整收钱机制”

据中新网5月15日电 国家邮政局官方微信报道，5月13日，对比近期丰巢企业与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费存放期限发生纠纷，国家邮政局就丰巢科技企业主要负责人进行了协商，积极采取措施。

国家邮政局相关负责人表示，智能柜送餐是近年来出现的快递终端服务新业态之一，是快递公共服务站送餐、快递小弟和直接快递构成的基层服务第一模式，是微循环的重要设施，保障了快递的安全运行，服务 特别是在疫情防控期间，其“无接触送餐”的特点受到广大客户的普遍欢迎。 智能盒子等新业态健康有序快速发展，邮政速递业做好“六稳”工作，落实“六保”任务，关系顾客合法权益保护，关系新业态健康快速发展，要高度重视，有序推进。

国家邮政局相关负责人强调，《智能柜送餐服务管理办法》确定了智能柜运营公司在合理保管期限内不得向顾客收钱。 丰巢此次调整免费保管期的行为并未违反规则的禁止性规定，但在调整过程中，存在整体站位不高、风险判断不足、意见不足、处理不当等问题，应深入反思，吸取教训。

国家邮政局相关负责人提出，当前最重要的急需的员工是恢复运行秩序，保障顾客权益，确保基层互联网稳定，为各行各业企业活动恢复开工组建 “先行官”“先头兵”。 妥善处理杭州、上海少数小区和丰巢的服务纠纷，需要各方以大局为导向，充分考虑各方面的实际困难和合理需求，相向而行，寻求共识，尽快恢复社区正常配送活动。 丰巢企业应提高站位，认真考虑客户需求和业态快速发展需求，尽快提出合理的处理方案。 在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期等相关经营措施。

国家邮政局相关负责人表示，智能柜的设立和运营是市场行为，但面对广大顾客，具有一定的公共属性。 好好解决公益和经营的关系很重要。 邮政管理部门要加强对智能快递柜、公共服务站等新业态快速发展的有序研究、顶层设计和制度建设，推进各地政府落实属地责任，将智能配送设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，做好公共服务 邮政管理部门还对包括快递公司未经客户同意擅自向智能快递柜、公共服务站等送餐行为进行检测的智能快递柜、公共服务站运营公司在内的各类快递公司增加投资，加强管理，通过技术升级和规范化服务

丰巢科技企业第一负责人表示，认真反思、吸取教训，切实履行公司社会责任，及时改善问题，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求公司规范快速发展和客户放心满意的最佳结合点，依法实现诚信经营。