“滴滴发布安全透明度报告：今年前三季度乘客醉酒冲突投诉占比近一半”

近日发布的2019年1~3季度《醉酒安全透明度报告》(以下简称《报告》)是滴滴公布的第四期安全透明度报告，滴滴首次公布了醉酒乘车数据情况。

据报道，2019年前三季度，醉酒乘车投诉37607起，相当于每10分钟受理一次。 其中，乘客因饮酒引起的碰撞投诉4479件，占碰撞投诉总量的49.1%。 因饮酒引起的性骚扰投诉为1170件，占安全类投诉总量的0.14%。

是安全滴滴的持久战，持续公布安全隐患是事业的一环，滴滴创始人兼首席执行官程维所表示:“安全事业不是一蹴而就的，而是持续投入警钟，长呗是滴滴安全事业的常态。”

司机投诉乘客肢体的骚扰

87.6%

在严重的碰撞中，乘客喝醉所占的比例很高。 据报道，2019年1-3季度，轻伤以上纠纷投诉中，因饮酒而引发的比例为51.9%； 受轻微创伤的冲突投诉中，饮酒引起的比例为49.2%； 在言语冲突投诉中，因饮酒引起的占48.9%。

以2019年10月中旬北京发生的醉酒冲突为例，快车司机牛师傅收了两名醉酒乘客，双方在编辑目的地发生了语言冲突。 乘客殴打司机，司机被迫停车逃跑后，乘客再次开始撞车。 随后司机到医院检查，被认定为轻伤二级，警方介入解决。 根据滴滴关联规则，乘客被限制采用呼叫车服务。

乘客醉酒后乘车，也可能导致言语和肢体类的性骚扰投诉，其中大部分是语言骚扰投诉，但在少量肢体骚扰投诉中，司机投诉的有87.6%，乘客投诉的有12.4%。 值得注意的是，男司机投诉男性乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

代驾也是饮酒冲突的多发业务。 不酒后驾车，开车叫代驾是许多车主的选择，但仍有许多车主因饮酒与司机发生冲突，迫使司机下车，造成安全问题。 据统计，滴滴代办中，因异常而中途终止订单的超过了1%。

2019年3月某日凌晨，代驾司机接单后正常驾驶，但酒后司机认为司机开车太晚，强制代驾司机下车，司机制止无效后，酒后司机一人与多辆车相撞，车主死亡。

对此难题，滴滴公众评议会表示:“客户下代驾后强制要求酒后驾驶，代驾要报警吗？ ”的提案。 讨论投票后发现，86%的公众支持司机报警，14%的公众不支持报警。

滴滴要求代驾司机继续进行安全教育，要求司机作为服务者尽全力制止酒后驾驶人酒后驾驶，并呼吁酒后驾驶人也要酒后驾驶、酒后出行、安全第一。

98%的乘客

需要喝醉了酒进行准备

自2009年9月4日开展安全攻击以来，app先后发布和升级了25个版本的安全功能和战略，涵盖了行程前、行程中、行程后的全过程，预计将推出“加密行程录音、视频”、“黑名单”等新功能

此外，滴滴还公布了一系列与酒后乘车相比较的安全措施。 2019年8月，向全国滴入准备酗酒的功能。 滴滴平台统计数据显示，自今年8月上线以来，司机每天向乘客申报饮酒11万份。 据报道，乘客每天喝8.6万人的订单。 所有乘客申报的订单中，肢体骚扰投诉为零。

根据滴滴提供的数据，2019年前三季度，北京、东莞、广州是司机报告乘客饮酒订单数最高的三个城市，从场景来看，男司机接收男乘客的司机报告率最高，女司机接收女乘客的司机报告率最低。 从时间上看，晚上11点到第二天5点的通报率总体高于深夜以外的通报率，其中凌晨2点到4点司机的通报量最高。 从性别来看，男司机的备案率高于女司机。

为防备喝醉的订单，滴滴会越来越给予关注和保护。 旅行前，乘客报告喝醉了，可以添加临时联系方式。 一旦出现紧急情况，平台将通过邮件通知临时联系人。 行程中，如果行程轨迹异常停留，乘客会受到站台的安全注意。 到达目的地后，乘客又会受到叫醒的注意。

根据上述报告，醉酒申报功能上线后，取得了初步效果。 2019年1-7月，乘客饮酒骚扰肢体投诉占性骚扰投诉总量的30.2%，8-9月上述比例降至19.2%，下降36.4%。

根据客户的调查，98%的乘客认为有必要做好醉酒的准备。 96%的乘客认为，到达目的地后，平台为乘客提供目的地叫醒服务是亲切的。

平台积极公布风险

提高安全意识

虽然滴滴为司乘双方提供了一系列安全保障，但目前饮酒场面的管理仍面临着诸多挑战。 乘客醉酒后一个人乘车，可能会引起碰撞、性骚扰、交通故事等安全隐患。 因此，建议醉酒的乘客在打车时，让冷静的好朋友陪同。

滴滴也通过各种渠道公开安全数据和实例，提高司乘双方的安全意识。

此前，滴滴为2019年一季度《车内碰撞安全透明度报告》，2019年上半年滴滴与警方合作建设安全6大进展，2019年一季度《滴滴帮助寻找“失联”客户数据透明度报告》。 后续滴漏还将陆续公布交通事故等安全相关数据。

除了持续公开透明的安全运营情况外，滴滴还邀请社会各界共同参与提出意见和建议，成立集团和各事业部各级安全委员会，落实安全生产责任制，持续重复安全职能和安全战略。

目前，滴滴安全管理工作逐渐走上正轨。 在安全响应方面，在伪安全入线中，滴滴可以在10分钟内升级到安全响应小组。 在警务企业合作方面，98%的提取证据工作单在10分钟内完成，平台上破案率保持100%。 今年1-10月，滴滴协助警方处理20起相关黑产事件，逮捕了339名嫌疑人。

年9月，程维在内部书信中提出“all in安全”的口号。 今年滴滴还宣布，2019年企业为确保安全经费投入预算20亿元以上。